Publié :vendredi 25 janvier 2013
Par EDVAC
Management de la qualité
- construire pas à pas votre système qualité ;
- mettre en place une approche processus orientée client ;
- mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ;
- assurer la conformité de vos produits ou services ;
- réussir une certification IS0 9001 V2000.
Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d’un diagnostic qualité ; établissement d’un plan d’action ; mise en place d’outils de suivi et d’animation. En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l’efficience.
