Logiciel libre : le grand oublié du Plan Maroc Numeric 2013

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1. Le nouveau site de Kim Dotcom

Il y aura bientôt une pénurie d’adresses IP qui, pour rappel, permettent aux différents périphériques (postes de travail, serveurs, routeurs…) de communiquer sur le réseau. La version 4 de l’adressage IP utilisée au Maroc (IPv4), qui est limitée en nombre d’adresses disponibles (format 32 bits), arrive en effet à saturation, selon des sources au ministère du commerce et de l’industrie, et les stocks des disponibilités seront épuisés très prochainement. Cette situation engendrera de graves problèmes de sécurité, d’interopérabilité et de concurrence, sachant que des secteurs clés de l’économie et de l’Administration risquent d’être impactés. On en est arrivé là en raison de l’explosion de l’utilisation d’Internet au Maroc, notamment grâce à la 3G, et le développement des solutions mobiles reliées à Internet avec la démocratisation des Smartphones.

Pour remédier à cette situation, le ministère de tutelle a mené une étude avec l’Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT) en vue de l’élaboration d’une stratégie nationale pour le passage de la version 4 à la version 6 du protocole d’adressage IP (IPv6) qui, elle, permet un espace d’adressage quasi infini (plus de 667 millions de milliards d’adresses par millimètre carré de surface terrestre). La nouvelle version a été préparée et viendra en replacement de l’IPv4. Pour la déployer, un plan d’action adapté au contexte marocain a été mis en place pour faciliter et accompagner ce processus qui n’est pas sans incidence technique et financière sur les organisations. Un comité de pilotage sera créé par le Conseil national des technologies de l’information et de l’économie numérique pour conduire ce plan d’action. Sa première réunion se tiendra ce mercredi 16 janvier.

A peine lancé, déjà récompensé. Free vient de recevoir le premier prix du Podium de la relation client 2012 pour le mobile. Une récompense surprise qui remplit de fierté le nouvel opérateur : « En proposant deux offres mobiles simples, attractives, généreuses, sans engagement, Free a révolutionné le marché de la téléphonie mobile et renforcé sa relation abonné. En 80 jours, Free a conquis 2, 6 millions d’abonnés mobiles » commente le trublion dans un communiqué.

Et d’ajouter : « Depuis sa création, la relation abonné est au coeur des priorités du Groupe Iliad qui a choisi de développer cette dernière principalement en interne au travers de centres d’appels situés majoritairement en France. A l’occasion du lancement de son offre mobile, le Groupe a ouvert deux nouveaux centres d’appels en Ile-de-France. En 12 mois, il a créé 1 000 emplois dans ces centres d’appels et ainsi contribué à la redynamisation de l’emploi dans le secteur ».

La concurrence peut grincer des dents 

On entend d’ici les dents de la concurrence grincer. Bouygues Telecom, Orange et SFR ont en effet multiplié les critiques contre Free Mobile justement sur sa faiblesse dans ce domaine, son modèle étant quasi-exclusivement basé sur les ventes en ligne. L’opérateur dispose de très peu de boutiques qui ont d’ailleurs été prises d’assaut lors du lancement de l’offre provoquant de belles empoignades.

Les ratés au démarrage au niveau des inscriptions en ligne, de la portabilité, de l’envoi des cartes SIM et les difficultés récurrentes des abonnés pour joindre le service client téléphonique ont également été souvent dénoncés par les clients du groupe. Les pannes, la difficulté à passer des appels en fin de journée et l’absence de réponses claires de la part de la hotline ont également été fortement critiquées. Et pourtant…

L’enquête TNS Sofres / BearingPoint a été réalisée du 30 mars au 9 avril 2012 auprès de clients des offres mobiles Free issus d’un échantillon de 4 000 personnes qui visiblement n’ont pas tenu compte de ces ratés. D’autant plus que l’enquête a été réalisée après les pannes subies par le nouvel entrant.

« Les personnes interrogées sont appelées à se prononcer sur 14 dimensions structurantes de la relation client. Ces dimensions couvrent la qualité de service perçue au global et par canal, la qualité de la réponse apportée au client et l’adéquation de l’offre aux besoins des clients », précise Free.

En fait, il semble que ce trophée récompense d’abord l’offensive tarifaire de Free (l’adéquation de l’offre aux besoins des clients) et son succès populaire plutôt que son service client en tant que tel.

Selon La Tribune, les organisateurs de ce prix précisent d’ailleurs que « Free Mobile apparaît en tête plutôt sur des critères liés à l’offre (facilité à comprendre le contrat, innovation, adéquation de l’offre aux besoins) que sur des critères liés à la qualité de service au sens traditionnel du terme d’expérience client. »

On comprend mieux… Curieux alors de parler de prix de la relation client pour une entreprise récompensée pour son marketing…

Et d’ajouter visiblement prudents : « à ce titre, le Podium ne permet pas de juger et donc de comparer les stratégies de services des différents opérateurs. (…) Les clients de Free Mobile n’ont pas forcément les mêmes attentes que les clients d’Orange, SFR ou Bouygues Telecom La prochaine édition du Podium permettra de juger s’il s’agit d’une prime à la nouveauté (notamment le low-cost) ou si cette situation se conforte à travers de nouvelles expériences. »

C’était le rêve de beaucoup de community managers, cela va enfin être possible. Il existait déjà des outils pour pouvoir prévoir des posts plusieurs heures/jours/semaines à l’avance (comme Buffer), mais ajouter cette fonctionnalité en natif est bien inspiré. Surtout quand on sait que les services tiers remontent généralement mal dans l’algorithme du réseau social. Se pose bien sûr la question de la pérennité des start-ups qui s’étaient lancés sur ce même créneau… Mais ça, c’est autre chose. Il sera possible de planifier ses statuts jusqu’à 6 mois à l’avance si on dispose du statut d’administrateur, selon Pretty Klicks.

C’était également une demande émise par beaucoup. Si un certain nombre de community managers travaillent seuls, d’autres fonctionnent à plusieurs ou par agence. Dans ce genre de cas, disposer de plusieurs niveaux peut être pratique voire obligatoire. Cela va désormais être possible, 5 rôles différents étant prévus.

Les possibilités offertes à ces différents niveaux d’administrateurs varient beaucoup. Le manager pourra tout faire, là où l’insights analyst ne pourra que visualiser les stats. Entre les deux, le publicitaire, le modérateur, et le créateur de contenus auront des pouvoirs croissants, comme indiqué sur le tableau ci-dessous.

Voilà qui devrait simplifier la tâche de beaucoup, notamment dans les agences, qui pourront laisser leurs clients avoir un aperçu de leurs actions. Ces différentes options devraient être accessibles à tous dans un futur proche. Comme d’habitude avec Facebook, wait&see…

Le leader mondial des réseaux sociaux, Facebook, a commencé vendredi à tester au Canada une application permettant à ses utilisateurs munis d'un iPhone, le populaire téléphone d'Apple, de s'appeler directement via internet, a constaté l'AFP.

La société américaine utilise une version améliorée de son application Messenger, qui permet déjà aux utilisateurs de smartphones de discuter par écrit de manière instantanée.

Bien que Facebook Messenger soit disponible sur iPhone, BlackBerry et autres smartphones fonctionnant sous Android, seuls les téléphones d'Apple peuvent, en l'état, effectuer de tels appels, selon The Globe and Mail.

A terme, si cette fonction est étendue, il sera donc possible de téléphoner à un autre utilisateur de Facebook Messenger n'importe où dans le monde, en passant par internet (connexion wifi ou données fournies par l'opérateur téléphonique).

Dans l'immédiat, le réseau social devait également mettre en ligne vendredi une mise à jour de son service Messenger afin de permettre à tous les mobinautes de la planète utilisant un iPhone ou un téléphone équipé du système Android de s'envoyer des messages vocaux, indiquent The Globe and Mail et le site spécialisé The Next Web.

En se lançant dans la téléphonie via internet, le groupe californien défie un autre géant, Microsoft, qui avait dépensé 8,5 milliards de dollars en 2011 pour racheter le pionnier du domaine, Skype, fondé en 2003.

Apple s'est également lancé sur ce marché avec son application Facetime qui permet aux utilisateurs d'une tablette iPad ou d'un téléphone iPhone d'effectuer des appels vidéos sans frais.

Sur 35 millions d'habitants, le Canada compte quelque 18 millions d'inscrits sur Facebook.

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Mgharba share: projet intéressant: [Hicham] et [Acharf] deux élèves à l'ENSA - département Systèmes embarqués et informatique industrielle - de Fès, ont réalisé un système de communication entre un quadcopter et un robot mobile, appelé Smart Robots.

Le quadcopter et le robot mobile terrestre peuvent communiquer via internet, en utilisant les protocoles WIFI/3gs, pour se synchroniser.

Ils ont mis en place aussi une ground station pour commander le robot terrestre (qui embarque un bras robot et une caméra), ils peuvent aussi le piloter en utilisant un smartphone Android.

Les attaques informatiques génèreraient plus de 1000 milliards de dollars par an dans le monde. Un business très rentable renforcé par le phénomène de la dématérialisation.

L’Electree, c’est d’abord un jeu de mot : l’electric bonsai tree, ou bonzaï électrique. Il capable de fournir à un smartphone l’électricité nécessaire à son rechargement par l’intermédiaire de panneaux solaires.

Cette sculpture du designer français Vivien Muller présente 27 panneaux photovoltaïques en guise de feuilles. En plus d’être écologique, l’Electree est modulable : livré en kit, il peut être assemblé de différentes manières en fonction de la position du soleil.